Foire aux Questions
Comment effectuer un retour ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Pour effectuer une demande :
- Envoyez un email à celestecaen@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
- Renvoyez l’article dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec étiquette intacte.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés incomplets, portés, lavés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
Les bijoux et accessoires ne sont ni repris ni échangés.
Les retours peuvent également être effectués gratuitement en boutique à Caen.
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. Nous proposons :
- Livraison Colissimo en point relais
- Livraison Colissimo à domicile
- Retrait gratuit en boutique à Caen au 96 rue Saint Pierre 14000 Caen
Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.
En période de forte activité (lancements, soldes, fêtes), les délais peuvent être légèrement prolongés.
Où en est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le lien transmis ou sur votre espace Mon Compte.
Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams avant de nous contacter.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont préparées rapidement.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée dans la demie heure suivant l’achat.
Passé ce délai, la commande est considérée comme en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Puis-je faire un échange ?
Les articles ne peuvent pas être échangés. Il suffit de retourner votre article et de repasser une nouvelle commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès réception de votre retour et après vérification de l’article :
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Il est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient :
- Les indications de taille
- La description de l’article
- La taille portée par la personne en photo
En cas d’hésitation, nous vous conseillons de suivre les indications de description avant de passer commande.
Les articles sont-ils réassortis ?
Les collections sont proposées en quantités limitées, et aucun réassort n’est prévu sauf exception.
Les promotions sont-elles cumulables ?
Sauf mention contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles.
Des questions supplémentaires ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous répondre !
